Características de la Atención al usuario en la Administración Pública

1. Actividad muy reglada. Cumplimiento de la normativa.
2. Intereses contradictorios.
Poca elección por parte del ciudadano para resolver el asunto. El empleado puede establecer relación personalizada transmitiéndole que está interesado en resolver su problema del modo mas adecuado.
3. Ausencia de Competencia. La atención al usuario es el mecanismo principal para mejorar la calidad del servicio.
4. Ventajas de una adecuada atención al ciudadano.
41 Mejora el rendimiento
42 Obtener reconocimiento.
43 Reducir la monotonía.
44 Evitar situaciones tensas.
45 Desarrollar competencias personales.
46 Mejorar la imagen (Propia, del departamento, y de la administración)
5. El equipo y la atención al usuario.