Funciones de Atención al Ciudadano

1. Recepción y acogida a los ciudadanos.
Facilitar la orientación y ayuda al inicio.
Localización de dependencias y funcionarios.

2. Orientación e Información.
Aclaraciones y ayudas sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación.
Facilitar a los ciudadanos el disfrute de sus derechos.

3. Gestión (En relación a los procedimientos Administrativos)
Recepción de la documentación inicial de un expediente.
Actuaciones de trámite y resolución de cuestiones que demanden respuesta inmediata.

4. Recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas.
De ciudadanos o propios empleados.
Mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento, etc...

5. Recepción de las Quejas y Reclamaciones de los ciudadanos.
Por tardanza, desatenciones o cualquier otra actuación irregular de la administración.

6. Asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición.
Orientación sobre la naturaleza, el modo y a que órganos dirigir esta petición.
Se deberá elevar la órgano competente aunque no figure o conste erróneamente.