Especial referencia a la Atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid parte 1

1. Concepto: Conjunto de actividades y medios a disposición de los ciudadanos para el ejercicio de sus derecho, cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a los servicios públicos.

2. Ámbito.

Acitvidades que integran

a) Información y orientación.
B) Registro de escritos, solicitudes y comunicaciones.
C) Gestión de sugerencias y reclamaciones de los ciudadanos.
d) Gestión de procedimientos y prestación de servicios.

Se desarrolla en

a) Oficinas de Atención al ciudadano.
B) Puntos de Información y atención al ciudadano.
C) Registros
d) Oficinas de información especializada.
e) Unidades de gestión
g) Unidades o centros de prestación de servicios.